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2005年09月26日
楽しみを持続させるITサービス
以前、インターネットでのチケット予約の話を書いたが、ここ
数年のサービスを見ていると、とにかく、”早い、安い、24時間”
が便利なサービスということになっているように見える。しかし、
サービスとは、それだけではない。楽しみを持続させるITという
ものも考えてはどうだろうか？
例えば、クリスマスや誕生日などの記念日に届けてくれる
サービスや、占いなど毎日、あるいは、毎月の情報が変わるもの。
こういうのは、その日までの楽しみがある。また、注文した商品
が届くまでの楽しみや、旅行などの日までのわくわくしている
時間を楽しむなどのこともある。
こういったことをITを使ってサービスとして盛り上げる演出が
できないものかと思う。何も、どこかの牛丼屋のように”美味い、
安い、早い”だけが売りではない。ここに来て、ファースト・
フードではなく、スロー・フードという言葉が出てきてることを
見ても、やはり、早いことが好いことではないのである。
自分でも怖くなることがあるのだが、早く目的を達成できること
に慣れてくると、待つことが非常に苦痛になってくる自分がいる
ことに気づく。５分、１０分の待ち時間をもったいないと思うよう
になるし、食事している時間がもったいないと思うようになるので
ある。常に本を持ち歩いて細切れの時間を使って読んでいたり、
食事も仕事の話をしながら食べるなど、なんとも嫌なことになって
いると気がつくとぞっとする。
食事を楽しむとか、電車をぼーっと待つということが出来なく
なっているのである。最近では、バス停でも、後何分で来るとか、
信号機も信号が変わるまでの待ち時間を表示するようなものもあり、
さらには、携帯電話の相手が出るまでに音楽を流すサービスまで
登場した。いやはや、待つことに慣れていない人が多いことに驚く。
ポストペットというソフトをご存知だろうか？ 爆発的に流行った
のだが、メールのツールで、動物のキャラクターがメールを運んで
くれるのである。しかし、そのペットは１匹しか飼えないので、
１通運んだら、そのペットが戻ってくるまでは、次のメールを出せ
ない。また、ペットの機嫌が悪いとメールを運んでくれなかったり
する。さらに、そのペットが日記として、メールを出したり、よく
やり取りする相手に、勝手にメールを出したりと、実によくできている。
自分の思い通りにコミュニケーションが取れないことが、逆に人気の
原因になったようだ。あるカップルは、喧嘩してしばらくお互いに
連絡をしていないと、ペットがメールを勝手に送り、それがきっかけに
なって、仲直りしたなどというパソコンやインターネットとは相容れ
ないような話もあったりする。
そもそも、日本の文化・伝統では、長い年月を経て完成するものも
多い。宮大工などは、その典型である。何十年、何百年先を考えながら
宮大工は柱を立て、屋根を乗せる。そして、百年後、二百年後にも
美を表現できる建物として作る。今、筆者は京都で仕事をしていると
いうこともあってか、そういう文化・伝統の考え方、楽しみ方をITに
取り入れることはできないものかと思うことがある。
この辺で、もう少しゆったりと楽しめるサービスや商品というもの
をITを使って考えてみてはどうだろうか？
投稿者 momolog01 : 2005年09月26日 10:52
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