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2005年09月26日
ルールは儲けるためにある
前回のメルマガでは、業務の中で見つけ出した規則性を検証
することを書いた。そして、その検証を通して見えてくることは、
一見、ルールに従って動いているようでも、実は、そのルールに
従っていない実態が明らかになってくることである。では、そう
いう実態が見えてきたら、どうすべきなのか？今回は、それを
考えてみよう。
今更書くまでもないが、ビジネスは、儲けるためにある。誰も
損をするために商売をしている人はいないはずである。それ故に、
外に向けては、より多く売れるように工夫し、内に向けては、
コストダウンや生産性を高める努力をするのである。だからこそ、
会社の規則では決まっていることに関しても、手間が面倒だから
ということで、電話で注文をしておいてから発注書を作成したり、
事後承諾で上司の印を貰うようなことがある。
しかし、これらのことは、よくよく考えると、会社で定められた
ルール自体の効率が悪かったり、そのルールができた理由が理解
されないで形式だけが引き継がれていることに問題がある場合が
多い。
筆者の経験だが、社会人１年目にして、生意気にも自分の納得の
いかない書類手続きは、上司にいちいち説明を求めていたことが
ある。幸い上司に恵まれたいたこともあり、その書類がなぜ必要
なのか、どういう経緯でそんな手続きをとるようになっているのか、
どんなリスクを回避できるのかを説明してもらった。おかげで、
書類手続きの重要性を深く理解することができるようになった。
さて、会社のルールが実態と合わないようになっているのであれば、
そのルール自体を見直し、その手続きのどこに問題があるのか、
なぜそんな”例外の手続き”が起きるのかを検証すべきだろう。
ひょっとしたら、後から誰も利用しない台帳を作っているかもしれ
ないのである。もともとのルールができた経緯や、それによって
回避されるリスクも検討し、どちらが効率がいいのか、そして、
どうすれば、顧客に喜ばれる結果になるのかを十分に考えることが
必要である。ルールを守るのがビジネスではなく、儲けるために
ルールは存在しているのである。
実は、筆者は、ここに、重要なITの本質があると考えている。
なにもコンピュータを使ったり、インターネットで申し込めるのが
ITではない。”発注数量”や”顧客名”、”在庫数”などという
情報をどのように効率よく必要な人に伝えられるのか、間違いなく
伝わるのかが重要なのである。
社会情勢や顧客の要望も時代の流れとともに、劇的に変化している。
だからこそ、会社のルールは、本質を見抜いて、改良していくことが
大切なのである。
次回は、ルールを改良していくポイントについて考えてみたい。
投稿者 momolog01 : 2005年09月26日 11:37
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