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2005年09月26日
新規顧客を獲得するのにメールは有効なのか？
メールで顧客獲得とか、メール広告マーケティングなどの
書籍が書店には並んでいる。さて、このメールによる広告効果は、
どこまであるのだろうか？ 今回も筆者の経験から見てみたい。
さて、読者の方々は、毎日、どれぐらいのメールを受け取って
いるのだろうか？少々古い情報だが、平成14年の２月に実施した
内閣府の国民生活モニター調査結果によると”知らない相手からの
メールを迷惑と感じる”というのが８割も占める結果になっており、
大多数の人たちが、知らないところからくるメールを迷惑と感じて
いる。現時点では、ADSLなどのブロードバンドも広がっており、
常時接続をしているユーザが多くなっていることを考慮すると、
迷惑だと感じている人は、もっと増えているだろう。
ここで、問題ないのは、”知らない相手”ということをどう考えるか？
ということである。ホームページでメールアドレスを入力したり、
あるいは、オンラインショップで商品を購入した人は、果たして、
どこまでその店舗や会社を意識しているのだろうか？
今では、個人情報の扱いなどがうるさくなっているので、”今後、
当社からのメールを受け取りますか？”などといった質問にチェックを
入れて、”許可”を得てからメールを送っているだろう。数箇所なら
まだしも、懸賞の応募や、店頭で購入してもメールアドレスを記入させる
ようなケースも増えてきており、それらをすべて把握していることなど
不可能である。また、掲示板などで発言した場合にメールアドレスが
表示されるものも多くなっているので、そういうメールアドレスを収集して、
メールを送るような業者もいるので、ユーザ側から見ると、自分が意識して
登録していたのか、勝手に送られてきているのか区別など出来なくなりつつ
あるのではないだろうか？
実際、筆者の場合は、１０年以上前から個人のホームページを持ち、
メールアドレスを表記していることから、毎日百通を超える広告メールが
届くような状況になっている。このような状況では、有益なメールが届いて
いるのかもしれないが、見落とす、というようり、発見することすら難しい
状況である。
通常の郵便で届くダイレクトメールですら、月に何通も届くような状況
なのだから、ほとんどコストの掛からないメールでの広告は、今後、
恐ろしく増大することは目に見えている。そして、より過激な（？）
タイトルをつけて、目を留めようとあの手この手でメールが届くようになり、
そのうち電子メールそのものが使えないジャンクメールの溜り場になるの
ではないかと思ってしまう。
しかし、その一方で、メールでの広告を見て、商品購入を行ったという
消費者も４割ほどいるという調査結果もあり、必ずしも、無益な広告では
ない。では、何が違っているのだろうか？簡単に言えば、消費者にどれだけ
付加価値を与えられるかどうかでメールを読んでくれるのかどうかが決まる。
つまり、送られてくる内容が、単純に商品の説明や価格の情報だけであれば、
ほとんど意味がないかもしれないが、その商品に関連する情報を掲載したり、
似たようなものを購入している消費者に対して、困っている点を解決する
方法や、手入れの方法などの情報を提供することで、信頼感を与えられ
なければならないのである。
当然だが、メールというデジタルなものを介してはいるが、結局、人と
人とのやりとりであることを忘れてはいけない。何万人にメールを送り
つけて、ヒット率が何％というような人の見えない統計データで一喜一憂
するのではなく、そのメールを読んでくれる人たちのことを考えてメールを
書くのが重要なのである。デジタルだのITだのと言ったところで、結局は、
人を相手にしているということを忘れてしまうと、ビジネスは行き詰って
しまう。ネットワークの向こうにいるお客さんの顔が見えなくなっていない
だろうか？
【参考URL】
平成１３年度国民生活モニター（２月実施調査）結果（PDFファイル）
http://www.consumer.go.jp/info/kohyo/monitor0202.pdf
投稿者 momolog01 : 2005年09月26日 11:45
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