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2005年09月26日
ホームページ見積もりの謎
今年もあと僅か。今日、明日は、納会というところも多いだろう。
さて、前回の予告でも書いたが、今年最後のメルマガは、いよいよ
ホームページ業者から出てくる見積もりの謎について迫ってみる。
おそらく、ここに関心のある方も多いのではないだろうか？
今回は、年末大感謝ということで（？）、少々、長文になっている
ので覚悟して読んで欲しい。
業者に見積もりを頼んでみると分かるのだが、あまりにも開きが
大きいのに驚くだろう。ちょっとした小さなショップのホーム
ページを作るにしても、数万円というところから、百万円に近い
数字を提示してくるところがある。普通の感覚では、この開きが
さっぱり理解できない。例えば、家を建てるのに、ある建築業者
が５００万で提示してきて、ある業者は１億という見積もりを
出してくるようなものだ。
なぜこんなにも開きが大きくなるかというと、その見積もりに
どおまでの作業が含まれているかが明確でないことにある。当然
ながら、作業が少ないほど安いし、多いほど高い。では、ホーム
ページを実際に作るときに必要な作業を見てみよう。
分かりやすくするために実際に店舗を商店街に出すことと比較して
みよう。
１）ホームページの開設目標・目的の設定
（店舗では、どこにどんな店を出すのかを考えることになる）
このメルマガでも書いたが、誰に向けて何を見せるためにホーム
ページを作るのか、商品案内だけにするのか、オンラインで注文
までやるのか、問い合わせ対応はどうするのかなどを決めていく。
実は、この部分にかかる時間とコストが一番大きい。実際の店舗で
考えれば、出店の立地条件やそこを通る客層、どんな時間帯に人が
通るのか、平日と週末の違いなどから始まり、商品の在庫をどう
するのか、搬入口はどうするのか、店員はどれぐらい置くのか、
店長は誰がやるのかなどなど、決めなければいけないことが山ほど
ある。走考えると、この部分がホームページを作る上でも、重要で、
また、ノウハウがぎっしり詰め込まれた部分であることが理解
できるだろう。
２）ホームページのイメージ決定
（店舗で考えると、エントランスや店内をどんなカラーにするか？
である）
イメージというと分かりにくいが、ホームページをやわらかい
文章で書くのか、硬い文章にするのかとか、オレンジをベースに
するとか、青っぽい色を多く使うといったことを決める。これが
決まらないとデザインもできない。実際の店舗でも、やはり、
明るい店作りとか、誰もが気軽に入れる店って言うのは簡単だが、
具体的に、どんな看板の色にするのか、蛍光灯の証明にするのか、
白熱ライトにするのか、あるいは、ブラックライトとか使うのか、
壁紙の色、床の色などお店のイメージを決める要素はすごく大事
であり、後から変更するのは、予想以上に時間とコストがかかる。
これは、ホームページでも同じで、後から基本になるイメージを
変更するとなると、作り直しになるので、時間とコストがかかる。
３）ホームページの掲載内容決定
（店舗に置き換えると、品揃えや、サービス内容です）
どんな内容を具体的に掲載するのかを決める。上の１）で決めた
ことを踏まえて、そこに当てはまることに絞り込むという作業も
必要。あれもこれもと掲載していくと、結局、誰に対して商品を
売っているのか分からないぺージになってしまい、集客が悪くなる。
また、個々のページにどれを掲載するか、また、それぞれのページ
のリンク関係を整理し、サイトマップという全体のぺージの関連が
分かる図も作成する。
４）ベースになるデザイン決定
（店舗の平面図を作る作業）
いよいよ、お客の見える部分の作成に入る。基本のホームページの
体裁を決めるのが、ここの段階だ。メニューを上に持ってくるのか、
左にするのか、右にするのか、あるいは、そういうメニューは
作らないのかといったことや、会社名は各ページの左上に必ず
入れるとか、あるいは、各ページの下には社名やコピーライト表示
をするなどといった雛形の作成になる。リアルな店舗では、店内の
棚やレジ、倉庫や休憩室の配置を決め、図面を引くことになる
だろう。
５）ホームページの各ページ作成
（店舗の棚にどんな商品を配置するか、ポスターをどこに貼るか
など）
ここでは、先の雛形に基いて、個々のページを作成する作業に入る。
商品の写真を掲載するのであれば、撮影も必要だし、掲載する文章
については、何回もチェックし、誤字脱字がないか注意することが
必要だ。特に、会社の電話番号、メールアドレス、住所などは絶対
に間違いがあってはならない。これは、信用問題にもなるからだ。
また、数値の記載ミスにも気を配りたい。値段だけでなく、性能や
販売数、期間限定ならその日付などは要注意である。特に、桁数が
多いものはゼロが１つ少ないといったことは、なかなか気づき
にくいので、複数人でチェックすることが重要だ。
また、それぞれのページのリンクや戻るボタンで戻り先が正しいか
などもクリックしてテストしておくことも重要である。この作業は、
実際の店舗に置き換えると、個々の棚での商品配置や、POPに書く
商品名、値段などの記載である。
６）サーバへのファイル転送
（店舗では、商品の搬入・配置）
ホームページのデザインから、各ページの文章、それぞれのページ
のリンク関係も綺麗に出来上がったら、公開にむけての準備だ。
ホスティング・サーバなどにデータを転送して、アクセスできる
環境にする。そして、実際のサーバでの動作確認や、リンクが
正しくされているかの最終確認である。
実際の店舗では、商品を搬入し、品物を並べ、アルバイトスタッフ
もレジ打ちや商品の補充などの練習をすることである。
７）公開に向けての準備
（開店に向けてのビラ撒きや、チラシ広告の配布など）
ホームページ作成と同時に進めないといけないのが、公開したこと
を告知する準備である。実際の店舗でも同じだが、単に開店すれば、
人が来るわけではない。メルマガや他のホームページに広告を出す
のか、検索エンジンなどへの登録はどうするのか、すでにある
印刷物（名刺や封書、商品案内パンフレットなど）にホームページ
のURLやメールアドレスを入れるのかなど、ここでも決めておかない
といけないことが多くある。さらに、実際に公開に向けて準備を
整えないといけないし、広告などは、公開日が確定していることも
重要だが、確実に間に合うスケジュールを書いておかないと、
とんでもないことになる。
実際の店舗について言えば、『12/10オープン』と書いているのに、
品物が並んでいない状態と同じで、これでは、お客は二度と来ない
だろう。
８）公開
（店舗の開店）
いよいよ公開である。重要なのは、公開すること自体ではなく、
最初の問い合わせの対応である。誰がメールをチェックするのか、
どんな回答をするのかなど、ここでの対応次第で、ファンになって
くれるか、それとも離れてしまうかが決まっていく。
実際の店舗でも、初日に店員の対応が悪かったら、二度と行かなく
なるのと同じである。ホームページは、顔が見えないだけに、
メールの対応等には、細心の注意をすることが必要である。
９）サポート
公開してホッとするのではなく、そこが始まりである。実際の店舗
でも、二回目、三回目の来店客をいかに大事にするかが大きな課題
である。定期的にキャンペーンや、売れ筋商品と眠ってしまう商品
の見直しや、メール等の対応について問題がないか、問い合わせ
などで、誰も対応していないメールなどが埋もれていないかなど、
見えないところでの作業が増えていく。まさに、ここからがビジネス
のスタートなのである。
以上のような作業があり、先のホームページ作成業者に依頼する
場合に、上記のどこを依頼するかを明確にしておかないと、数万円
から数百万円への開きになるのである。つまり、数万円という見積
もりでは、上記の４）、５）ぐらいの”作業”しか見積もっていない
可能性がある。また、数百万といったところは、全部の工程で一緒に
作業し、提案をしてくれる業者かもしれない。そう考えると、安い
からといって数万円の業者に頼んでも、ホームページのデータを
作ってくれるだけで、それ以外は相談にも乗ってくれないかもしれ
ないし、あるいは、そこは別料金でという話になるだろう。しかし、
数百万円の業者に頼めば、細かなところまでしっかりと準備をして
くれて、ひょっとすると、その数百万など一気に取り戻せる売上に
なるかもしれないのだ。
ともかく、頼む場合は、このような工程があり、その中で、どこを
自分たちでやるのか（あるいは、できるのか？）を区別し、業者から
出てきた見積もりに関しても、どこまでやってくれるのかをしっかり
と確認していかなければならない。
あるいは、実際に作業を依頼する場合のアドバイザーという形で、
よく知っている人と契約するというのも手である。
実際の店舗で置き換えれば、不動産屋、デザイナー、設計事務所、
建築事務所、印刷屋、アルバイトの求人などと、いろいろな業者と
やりとりするのだが、ホームページの場合は、まだまだそこまで
分業が明確でないが故に、混乱する場合が多い。
さて、今回まで、年末スペシャルということで、書いてきたが、
参考になれば、幸いである。
投稿者 momolog01 : 2005年09月26日 12:29
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