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2005年09月26日
便利で不便なオンラインバンキング
デジタルだけでなく、アナログでも『勘違い』は起きる。
しかし、この勘違いが面倒なことになるのは、どうもデジタルの
世界の方が大きいようだ。今回は、筆者のオンラインバンキング
での経験を含めて考えてみたい。
電話という便利なものが出てきてから、『間違い電話』という
現象が起きるようになった。電子メールについても同じように
『アドレス間違い』で届くメールが出てくるようになった。
これは、番号やアルファベットで単純に機械的に判断することで
起きている。
通常の郵便でも間違いはあるが、例えば、『大阪市』を
『おおさかし』と書いても、人が読むから届くのである。しかし、
メールアドレスでは、"oosaka"と"ohosaka"、そして、もっと面倒
なのは、"0osaka"(頭文字が数字のゼロ）となると、コンピュータの
世界では、まったく別のものになる。まったく面倒なものである。
だからこそ、数字やアルファベットに置き換えられたものは、
勘違いによる間違いが起きる。
前日、オンラインバンキングのメールで、『誤ったパスワードが
３回以上入力されたので、一時的に停止します』というメールが
届いた。そのカードは、ここ数週間、使っていないので、
”スキミングされた？””フィッシング(*1)メールか？”などなど、
いろんな考えが駆け巡り、メールのヘッダー(*2)を確認して、
確かにそのオンラインバンキングからのメールであることを確認して、
お客様センターへ電話した。こちらは使っていないのにこのような
メールが届いたということを告げ、何が起きているのか調べて欲しい
というと、似たような番号の別の顧客が間違えて番号を入力していた
ということが分かった（当然、パスワードは違うので、３回、はじか
れたのである）。その担当者も、オンラインバンキングでは、顧客
番号を手入力するので、この手の間違いが多いということだった。
筆者にとっても、これは、意外な盲点だった。キーボードを長年
使っていることもあって、タイプミスは何度も経験している。だから
こそ、まず、自分の入力した数字なりアルファベットを疑うのだが、
キーボードの経験が少ないと、打ち間違いということに気がつかない
ケースがあるのだ。（電話でもそうなのだが、思い込みの激しい人は、
間違い電話をかけておきながら、”ほんとに違うのですか？”など、
こちらが間違っているかのような口調で話す人もいる... 笑）
電話番号なら、間違い電話で電話サービスを停止されることは
ないが、オンラインバンキングでは、番号を間違われた方は、
一時的にサービスが停止するので、困ったこと、いや、何が起き
たか理解できなくなる。今回は、先にメールを見たので、すぐ対処
できたが、メールをチェックしていなくて、利用しようとすると、
いきなりログインできない状態になっているのだから、パニックに
なるだろう。
便利になることは、このようなリスクを伴っていることをしっかりと
押さえておかないと、とんでもないことになるだろう。また、
このようなことを悪用して、嫌がらせをしたり、犯罪を行う連中も
出てくる。便利であることは、そういう不便な面も併せ持つことを
理解しておくべきだろう。
【参考URL】
(*1)フィッシング
http://e-words.jp/w/E38395E382A3E38383E382B7E383B3E382B0.html
(*2)ヘッダー
http://e-words.jp/w/E383A1E383BCE383ABE38398E38383E38380.html
投稿者 momolog01 : 2005年09月26日 12:33
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